Huelga de controladores aéreos en Francia: ¿Qué derechos tienen los pasajeros afectados?

El 17 de diciembre de 2024, varios vuelos programados para esa fecha fueron cancelados en Francia metropolitana debido a huelgas de controladores aéreos, informó Le Figaro, resumiendo la información de los aeropuertos de Francia publicada en un comunicado de prensa de la Dirección General de Aviación Civil (DGAC).

Las huelgas duraron un día y provocaron dificultades a los pasajeros que planeaban vuelos con origen o destino en varias ciudades nacionales como Ajaccio, Lyon y Montpellier.

Esta huelga se organizó a raíz de una disputa salarial entre varios sindicatos, incluidos los controladores aéreos.

Este movimiento se hace eco de una huelga similar que tuvo lugar en el aeropuerto de Beauvais el verano pasado, lo que provocó retrasos en muchos vuelos y varios casos de cancelaciones.

Vuelo cancelado: ¿qué es?

Para los pasajeros, el acto jurídico más importante que regula sus derechos es el reglamento UE261. También existe una definición de cancelación de vuelo. Este concepto se entiende como la imposibilidad de llevar a cabo un vuelo previamente planificado para el que se ha reservado al menos un asiento. Se consideran como vuelo cancelado las siguientes situaciones:

– Cambio de un vuelo a un vuelo de la misma ruta pero con un número de vuelo diferente,

– Un vuelo a un lugar diferente al reservado (por ejemplo, un vuelo reservado a Madrid, pero el avión aterrizó en París y un autobús llevó a los pasajeros a su destino),

– El avión despegó pero regresó al aeropuerto de salida y no llegó a su destino,

– El vuelo no se llevó a cabo y el pasajero no va a tomar otro vuelo.

No tiene derecho a compensación por un vuelo cancelado si:

– La información sobre el vuelo cancelado se le proporcionó al menos 14 días antes de la salida programada;

– La aerolínea le ha informado dentro de los 14 a 7 días que su vuelo se cancela y que el vuelo alternativo propuesto saldría no antes de 2 horas antes de la salida programada y llegaría a su destino final no más tarde de 4 horas después del vuelo original;

– El transportista ha enviado un aviso de cancelación de vuelo a los pasajeros en menos de una semana, y el cambio en el plan de viaje que se les propone prevé una salida no antes de una hora antes del vuelo programado, y una llegada al destino no más tarde de 2 horas que en el caso del vuelo programado.

– El vuelo se canceló por razones ajenas a la aerolínea que opera el vuelo – las denominadas circunstancias extraordinarias debido a: Condiciones meteorológicas difíciles, huelga de controladores aéreos, etc.

Vuelo cancelado debido a huelga de controladores aéreos

Hasta hace poco, no se pagaba ninguna compensación por los retrasos o cancelaciones de vuelos provocados por una huelga de controladores aéreos.

– Posibilidad de compensación para los pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos

Sin embargo, en abril de 2018, el Tribunal de Justicia de la UE dictó una sentencia que proporciona una base jurídica para reclamar una compensación en tal situación. La sentencia aclara que las compañías aéreas también están obligadas a pagar una compensación en caso de huelgas imprevistas. Por lo tanto, vale la pena exigir que se respeten sus derechos y solicitar una compensación en tal caso.

Derechos previstos por el reglamento europeo

Europa cuenta con leyes y autoridades que protegen los derechos de los consumidores, incluidos los pasajeros. Hay varias formas de obtener dinero de la compañía aérea. Te diré dónde acudir para obtener una compensación.

¿Quién puede recibir una compensación?

En el continente europeo, los derechos de los pasajeros (o consumidores de vuelos) están garantizados por el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo nº 261/2004 «Establecimiento de normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos».

Según el reglamento, un pasajero puede recibir una compensación de la compañía aérea si:

– Se le ha denegado el embarque en el vuelo. Por ejemplo, cuando un pasajero ha sufrido overbooking, es decir, la compañía aérea ha vendido más billetes que plazas en la cabina y no ha tenido suficiente espacio.

– El vuelo ha sido cancelado.

– El vuelo ha sufrido un retraso de dos horas o más en función de la distancia del vuelo.

El reglamento protege los derechos de todos los pasajeros que se encuentran en la Unión Europea, independientemente de su nacionalidad y lugar de residencia. Se aplica a las compañías aéreas que operan vuelos desde la UE a terceros países, desde terceros países a la UE, así como dentro de la Unión Europea. La protección se aplica no sólo a los pasajeros de vuelos regulares, sino también a los de vuelos chárter.

¿Qué necesitas para reclamar una compensación?

Para que un pasajero tenga derecho a una indemnización, deben cumplirse dos condiciones:

– El ciudadano debe tener una reserva de vuelo confirmada.

– A menos que el vuelo haya sido cancelado, el pasajero debe presentarse en el check-in a la hora indicada en el correo electrónico de la aerolínea o en la confirmación de la reserva. Si no se especifica la hora, debe llegar como máximo 45 minutos antes de la salida.

– Es importante que el viajero conserve sus billetes y tarjetas de embarque para demostrar su facturación en caso necesario.

Defendiendo su indemnización: ¿Debe llamar a un experto o es mejor hacerlo usted mismo?

La decisión de contactar con un abogado experimentado o defender sus derechos usted mismo depende de varios criterios, incluidos los conocimientos y habilidades que haya acumulado en el campo de los derechos del consumidor aéreo, el nombre de la aerolínea, etc.

De hecho, no existen restricciones que obliguen a que solo un experto legal con licencia local ejerza la representación de sus intereses en los tribunales. Sin embargo, sin un conocimiento mínimo de la jurisprudencia, es difícil redactar de manera competente los documentos necesarios o participar en una audiencia judicial. Por lo tanto, si el coste del problema es tal que tiene sentido ponerse en contacto con un especialista en indemnizaciones, es mejor hacerlo.

Reclamar tus derechos es fácil: es más fácil, más barato y más eficaz recurrir a quienes trabajan en este ámbito que comprender por tu cuenta los matices de la legislación.