Egyptair: Retraso de vuelo y indemnización: lo que necesita saber para reclamar

Los retrasos en los vuelos son un fenómeno que puede alterar considerablemente los itinerarios de los pasajeros que viajan con Egyptair, pero en esta difícil situación hay una luz de esperanza: la posibilidad de recibir una compensación económica.

Los retrasos en los vuelos son una realidad inevitable en los viajes aéreos, que se debe a diversos factores, como las condiciones meteorológicas, los problemas técnicos o la congestión aérea.

Cuando un vuelo de EgyptAir se retrasa, la compañía toma inmediatamente medidas de acuerdo con las normas internacionales y la legislación europea, cuando corresponda, para minimizar las molestias que sufren los pasajeros.

Lo antes posible, la compañía egipcia comunica a sus clientes la información relativa al retraso y sus motivos. En función de la duración de la espera, los pasajeros se benefician de un apoyo adecuado, que incluye el suministro de bebidas, comida y, en su caso, alojamiento, así como el transporte desde el aeropuerto hasta este último.

En Europa, los retrasos de los aviones son indemnizables

Lo bueno es que los derechos de los pasajeros no se limitan al recinto del aeropuerto donde los viajeros son recogidos por su compañía aérea. En caso de retrasos importantes, los viajeros tienen la posibilidad de reclamar una indemnización a tanto alzado.

Las normas europeas, como las definidas en el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE, prevén que los pasajeros afectados por este tipo de retrasos (de 3 horas o más) tienen derecho a una compensación económica. Para calcular el importe debido, tenemos en cuenta la distancia recorrida y el tiempo de retraso observado en el momento del aterrizaje del avión:

250 euros para vuelos de corta distancia, hasta 1500 kilómetros. Se trata, por lo general, de vuelos nacionales o entre destinos próximos dentro de Europa.

400 euros para vuelos de media distancia, que son aquellos que superan los 1500 kilómetros dentro de la Unión Europea y para todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros. En esta categoría se incluyen los vuelos intraeuropeos más largos, así como algunos vuelos internacionales cortos fuera de Europa.

600 euros para vuelos de larga distancia, que superan los 3500 kilómetros. Estos vuelos suelen incluir trayectos intercontinentales.

EspañolTome las riendas de su indemnización

La cláusula de fuerza mayor explicada

Según las normas internacionales que rigen el sector aéreo, EgyptAir, así como otras compañías aéreas, puede encontrarse en situaciones en las que no tiene la obligación de indemnizar a los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones de vuelos. Estas excepciones se atribuyen a circunstancias extraordinarias.

En el panorama de las excepciones, elementos como tormentas de intensidad excepcional u órdenes de control del cielo dictadas por poderes reguladores ocupan un lugar destacado. Cuando tales anomalías, ajenas al ámbito de actuación de la compañía, dan lugar a complicaciones, EgyptAir se libera del compromiso de indemnizar económicamente a sus viajeros. Esta exención se basa en el principio de que la compañía aérea ha desplegado un arsenal de medidas preventivas para sortear al máximo estos obstáculos imprevistos.

Reclamar una indemnización por un vuelo retrasado: un laberinto jurídico

Ante los complicados procedimientos y obstáculos que plantean las compañías aéreas, un gran número de viajeros optan por abandonar su búsqueda de justicia, desanimados por la dificultad y la duración del proceso de reclamación. La perspectiva de emprender procedimientos agotadores para obtener una indemnización les disuade de continuar.

Sin embargo, la aparición de entidades que prestan asesoramiento jurídico específico a los viajeros aéreos ha cambiado radicalmente la situación. Gracias a su saber hacer, estos expertos han facilitado a los viajeros el acceso a las reclamaciones, ofreciéndoles soluciones menos restrictivas para obtener una indemnización.

Recurrir a los servicios de expertos: no supone ninguna pérdida económica

Un argumento adicional para solicitar la asistencia de expertos es que sus honorarios se deducen únicamente de la indemnización obtenida.